الشروط والأحكام
المعلومات القانونية
المادة ١- الأطراف
١.١. البائع
الاسم: ستيبس أون كلاودز (أيهان إردين)
العنوان: حسن باشا، شارع محمد علي، رقم ٢/١، كاديكوي / إسطنبول
الهاتف: +٩٠ ٥٣٨ ٩٥٥ ٥٥ ٣١
البريد الإلكتروني: iletisim@stepsonclouds.com
١.٢. المستلم
الاسم واللقب:
رقم المعاملة:
العنوان:
الهاتف:
البريد الإلكتروني:
المادة ٢- الموضوع
موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين وفقًا لأحكام القانون رقم ٤٠٧٧ بشأن حماية المستهلك ولائحة عقود البيع عن بُعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الموضحة مواصفاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع البائع الإلكتروني www.stepsonclouds.com. المشتري، اسم البائع، لقبه، عنوانه، رقم هاتفه، ومعلومات الوصول الأخرى، والمواصفات الأساسية للسلع المعروضة للبيع، وسعر البيع شاملاً الضرائب، وطريقة الدفع، وشروط التسليم والتكاليف، إلخ. جميع المعلومات الأولية حول السلع المعروضة للبيع، وكيفية استخدام حق "الانسحاب" وكيفية استخدامه، والجهات الرسمية التي يمكن إرسال شكاواها واعتراضاتها إليها، والتي أبلغها البائع بوضوح ووضوح عبر الإنترنت، يؤكد هذه المعلومات الأولية إلكترونيًا، ثم يطلب السلع. يقبل ويعلن أنه/أنها يقبل ويعلن بموجب شروط هذا العقد.
تُعد المعلومات الأولية على موقع www.stepsonclouds.com والفاتورة الصادرة عند الطلب من المشتري جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.
المادة 3 - معلومات المنتج/الدفع/التسليم الخاضعة للعقد
النوع والنوع، والكمية، والعلامة التجارية/الطراز، وسعر البيع، وطريقة الدفع، وعنوان التسليم، ومعلومات الفاتورة، ورسوم الشحن للمنتج/المنتجات المشتراة إلكترونيًا هي كما يلي. يجب أن يكون الشخص المطلوب إرسال الفاتورة إليه هو نفسه الشخص الذي يُبرم العقد. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه صحيحة وكاملة. يوافق المشتري على تغطية جميع الأضرار الناتجة عن عدم صحة أو اكتمال هذه المعلومات، ويتحمل أي مسؤولية قد تنشأ عن ذلك.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب عند الضرورة، وفي حال عدم تطابق المعلومات التي قدمها المشتري مع الواقع. في حال اكتشاف البائع وجود مشكلة في الطلب، وتعذر التواصل معه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمه، يُجمد تنفيذ الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يومًا. يُتوقع من المشتري التواصل مع البائع بخصوص المشكلة خلال هذه الفترة. في حال عدم تلقي أي رد من المشتري خلال هذه الفترة، يُلغي البائع الطلب لضمان عدم تضرر الطرفين. المنتج(ات) المستلم
الاسم، الرمز: ... الكمية
إجمالي سعر البيع: .... ليرة تركية
طريقة الدفع: بطاقة ائتمان / تحويل بنكي (EFT)
الشخص المراد تسليمه:
رقم الهاتف:
عنوان التسليم:
الشخص/المؤسسة المراد إرسال الفاتورة إليها:
عنوان الفاتورة:
مصلحة الضرائب:
رقم التسجيل الضريبي:
رسوم الشحن: ... ليرة تركية
المادة 4 - تاريخ العقد والقوة القاهرة
تاريخ العقد هو تاريخ .../.../...، وهو تاريخ تقديم المشتري للطلب.
تُعتبر الظروف غير المتوقعة أو غير المتوقعة عند توقيع العقد، والتي تنشأ خارج سيطرة الطرفين، والتي تمنع أحد الطرفين أو كليهما من الوفاء بالتزاماته ومسؤولياته المنصوص عليها في العقد جزئيًا أو كليًا أو الوفاء بها في الوقت المحدد، بمثابة قوة قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والتمرد، وتغيير الأحكام التشريعية، والمصادرة أو الإضراب، والإغلاق، والعطل الكبير في مرافق الإنتاج والاتصالات، وما إلى ذلك). على الطرف الذي تقع عليه القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر فورًا وكتابةً.
خلال استمرار القوة القاهرة، لا يترتب أي التزام على الطرفين نتيجةً لتقصيرهما في الوفاء بالتزاماتهما. إذا استمرت هذه القوة القاهرة لمدة 30 (ثلاثين) يومًا، يحق لكل طرف إنهاء العقد من جانب واحد.
المادة 5 - حقوق والتزامات البائع
5.1. يقبل البائع ويلتزم بالوفاء بالالتزامات المفروضة عليه في العقد وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلك ولائحة عقود البيع عن بُعد، إلا في حالات القوة القاهرة.
5.2. لا يُسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا (ثمانية عشر عامًا) بالتسوق في ................. ويفترض البائع أن عمر المشتري المحدد في العقد صحيح. ومع ذلك، لن يتحمل البائع أي مسؤولية بأي شكل من الأشكال عن أي خطأ إملائي في عمر المشتري.
5.2. لا يتحمل موقع www.stepsonclouds.com مسؤولية عدم دقة الأسعار الناتجة عن أخطاء النظام. وبالتالي، لا يتحمل البائع مسؤولية الأخطاء الترويجية والأسعار التي قد تنشأ عن النظام أو التصميم أو التدخلات غير القانونية التي قد تُجرى على الموقع. ولا يمكن للمشتري المطالبة بأي حقوق من البائع بناءً على أخطاء النظام.
5.3. يمكن إجراء عمليات الشراء من www.stepsonclouds.com باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، إلخ) أو التحويل البنكي. سيتم إلغاء الطلبات التي لا تُحوّل خلال أسبوع واحد من تاريخ الطلب. تتم معالجة الطلبات عند خصم المبلغ من حساب بطاقة الائتمان أو استلام التحويل البنكي (EFT) في الحساب البنكي، وليس عند تقديم الطلب. لا تُقبل طرق الدفع مثل الشحن المدفوع مسبقًا أو القسيمة البريدية دون استشارة خدمة العملاء.
المادة 6 - حقوق والتزامات المستلم
6.1. يقبل المشتري ويتعهد بالوفاء بالالتزامات المفروضة عليه في العقد بالكامل، باستثناء الظروف القاهرة.
6.2. بتقديم الطلب، يُقر المشتري ويتعهد بأنه قد قبل شروط العقد وأنه سيدفع وفقًا لطريقة الدفع المحددة في العقد.
6.3. يُقرّ المشتري ويُقرّ بأنه يمتلك الاسم واللقب والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات الوصول الأخرى الخاصة بالبائع من موقع www.stepsonclouds.com، بالإضافة إلى المواصفات الأساسية للسلع المعروضة للبيع، وسعر البيع شاملاً الضرائب، وطريقة الدفع، وشروط التسليم والتكاليف، وغيرها. كما يُقرّ بامتلاكه جميع المعلومات الأولية حول السلع المعروضة للبيع، وكيفية استخدام حق "الانسحاب" وكيفية ممارسته، والجهات الرسمية التي يُمكنه إرسال شكواه واعتراضاته إليها، وغيرها. ويُقرّ المشتري ويُقرّ بأنه يمتلك معلومات واضحة ومفهومة حول السلع المعروضة للبيع عبر الإنترنت، وأنه قد أكّد هذه المعلومات الأولية إلكترونيًا.
6.4. بناءً على المادة السابقة، يُقرّ المشتري بأنه قد اطلع على معلومات إجراءات الطلب/الدفع/الاستخدام الخاصة بموقع www.stepsonclouds.com، والتي تتضمن شروط طلب المنتج والدفع، وتعليمات استخدام المنتج، والاحتياطات والتحذيرات من المواقف المحتملة، وأنه قد قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا.
6.5. يوافق المشتري ويتعهد بعدم إتلاف المنتج وتغليفه بأي شكل من الأشكال في حالة رغبته في إرجاع المنتج الذي اشتراه، وإرجاع الفاتورة الأصلية وإيصال التسليم في وقت الإرجاع.
المادة 7 - إجراءات الطلب/الدفع
الطلب:
بعد موافقة المشتري على مبلغ الليرة التركية المشمول بضريبة القيمة المضافة (إجمالي مبالغ الأقساط في معاملات التقسيط) للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق، تتم معالجته عبر نقطة البيع الخاصة بالبطاقة المصرفية ذات الصلة. لذلك، يُرسل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى العميل قبل شحن الطلبات. لا يتم الشحن بدون رسالة تأكيد الطلب.
يتم إخطار المشتري بأي انقطاع في العملية أو مشاكل قد تنشأ بخصوص بطاقة الائتمان عبر إحدى طرق الاتصال الهاتفي/الفاكس/البريد الإلكتروني المحددة في العقد. عند الضرورة، قد يُطلب من المشتري التواصل مع مصرفه. وقت معالجة الطلبات ليس وقت إصدار الطلب، بل وقت تحصيل المبلغ من حساب بطاقة الائتمان أو وقت التأكد من وصول التحويل الإلكتروني (EFT) إلى حسابات البائع. في حالات استثنائية، إذا تبيّن أنه لا يمكن توريد البضائع المتعاقد عليها لسبب مشروع أو وجود مشكلة في المخزون، يُمكن إبلاغ المشتري فورًا وبشكل واضح ومفهوم، وبعد موافقته، يُمكن إرسال سلعة أخرى بنفس الجودة والسعر إليه، أو بناءً على رغباته وتفضيلاته؛ يُمكن إرسال منتج جديد، ويُتوقع توافره في المخزون، أو يُمكن إزالة أي عائق آخر يحول دون التسليم، أو يُمكن إلغاء الطلب.
في حال استحالة الوفاء بالتزام تسليم البضائع المتعاقد عليها، سيتم إبلاغ المشتري بذلك، وسيتم إعادة المبلغ المدفوع وأي مستندات تُثقل كاهله بالديون إليه في غضون عشرة أيام على الأكثر، وسيتم إلغاء العقد. في هذه الحالة، لن يكون للمشتري أي مطالبات إضافية بالتعويض عن الأضرار المادية أو المعنوية من البائع.
الدفع:
يُقدم موقع www.stepsonclouds.com خيارات طلب التحويل النقدي للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقاتهم الائتمانية على الإنترنت. في حالة الدفع عن طريق التحويل، يمكن للمشتري اختيار البنك الأنسب له وإجراء التحويل. في حال إجراء التحويل الإلكتروني، يُؤخذ تاريخ التحويل إلى الحساب في الاعتبار. عند إجراء تحويل مالي و/أو تحويل إلكتروني، يجب أن تكون "معلومات المُرسِل" مطابقة لمعلومات الفاتورة، ويجب كتابة رقم الطلب.
في حال عدم دفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج للبائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قِبل أشخاص غير مُصرَّح لهم لأسباب غير ناتجة عن خطأ المشتري بعد تسليم المنتج، يُطلب من المشتري تسليم المنتج المُسلَّم إليه إلى البائع خلال 10 أيام. في هذه الحالات، يتحمل المشتري تكاليف الشحن. إذا فضّل المشتري الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه يقبل ويُقرّ ويتعهد بأنه سيؤكد بشكل منفصل أسعار الفائدة ذات الصلة ومعلومات الفائدة الافتراضية من مصرفه، وأن الأحكام المتعلقة بالفائدة والفائدة الافتراضية ستُطبّق ضمن نطاق "اتفاقية بطاقة الائتمان" بين البنك والمشتري وفقًا لأحكام التشريعات السارية.
المادة 8 - إجراءات الشحن/التسليم
الشحن:
بإرسال رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية، يُسلّم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن المُتعاقد معها البائع.
التسليم:
سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري من قِبل شركة الشحن المُتعاقد معها البائع. مدة التسليم 30 يومًا من تاريخ إرسال رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية وإبرام العقد. يمكن تمديد هذه المدة بحد أقصى عشرة أيام، شريطة إخطار المشتري كتابيًا أو عبر وسيط بيانات مُسبقًا.
تُرسل المنتجات إلى المناطق التي لا تُسلّم فيها شركات الشحن إلى عناوينها، وذلك بإشعار هاتفي. في المناطق التي تُسلّم فيها شركة الشحن مرة واحدة أسبوعيًا، قد يحدث تأخير في اليوم المحدد في حال وجود أخطاء أو ثغرات في معلومات الشحن، مثل بعض المناسبات الاجتماعية والكوارث الطبيعية. لا يتحمل المشتري أي مسؤولية على البائع نتيجةً لهذه التأخيرات. في حال تسليم المنتج إلى شخص/جهة غير المشتري، لا يتحمل البائع أي تكاليف شحن إضافية قد تنشأ عن عدم استلام الشخص/الجهة المُراد تسليمها، أو معلومات الشحن غير الصحيحة، أو عدم تواجد المشتري في الموقع. في حال عدم وصول المنتج/المنتجات إلى العميل خلال الأيام المحددة، يُرجى الإبلاغ فورًا عن أي مشاكل في التسليم إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني iletisim@stepsonclouds.com.
في حالة تلف الطرود، لا يجوز قبول الطرود التالفة، ويجب على شركة الشحن إعداد تقرير بذلك. إذا رأى مسؤول شركة الشحن أن الطرد سليم، يحق للمشتري فتح الطرد والتأكد من تسليم المنتجات دون أي ضرر، وطلب تسجيل الحالة في تقرير. بمجرد استلام المشتري للطرد، يُقرّ بأن شركة الشحن قد أوفت بواجبها. في حال عدم قبول الطرد وإعداد تقرير، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع بالوضع في أسرع وقت ممكن، مع الاحتفاظ بنسخة من التقرير.
المادة 9 - إجراءات إرجاع المنتج وحق الانسحاب
إرجاع المنتج:
يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام من استلام البضائع دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. لكي تتم معاملات الإرجاع وفقًا للتعميم العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، يجب على المشتري ملء خانات الإرجاع أسفل الفاتورتين التابعتين للبائع والمُسلَّمتين مع البضاعة بشكل كامل وصحيح، وتوقيعهما، وإرسال نسخة واحدة إلى البائع مع المنتج والاحتفاظ بالنسخة الأخرى. تبدأ فترة حق الانسحاب من تاريخ تسليم البضاعة إلى المشتري. يجب على المشتري تحمل تكلفة شحن إعادة المنتج أو المنتجات المُعادة.
لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع المُعدّة وفقًا لطلبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية الواضحة.
في حال ممارسة المشتري لحقه في الانسحاب، يُعيد البائع السعر الإجمالي الذي استلمه وأي مستندات، إن وجدت، تُثقل كاهل المستهلك، دون تحميل المستهلك أي تكلفة، في غضون عشرة أيام على الأكثر من تاريخ وصول الفاتورة المُرفقة بإشعار الانسحاب إليه مع المنتج.
لا يمنع انخفاض قيمة البضاعة المُستلمة أو وجود سبب يحول دون إرجاعها من ممارسة حق الانسحاب. ومع ذلك، إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ المستهلك، فيجب على البائع تعويضه عن قيمة البضاعة أو انخفاض قيمتها.
مدة الإرجاع العامة لكل منتج تم استلامه عن طريق الخطأ هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو تلفها وما إلى ذلك. يجب أن تتم عمليات الإرجاع مع العبوة الأصلية.
في حال اكتشاف أي فتح أو تلف أو كسر أو تلف أو تمزيق أو استخدام أو أي حالات أخرى في المنتج وعبوته المستلمة عن طريق الخطأ، وإذا لم يكن من الممكن إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها للمشتري، فلن يتم قبول المنتج للإرجاع ولن يتم استرداد ثمنه.
لإرجاع المنتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء بالوضع أولاً. يُبلغ البائع العميل بمعلومات إرسال المنتج كمرتجع. بعد هذا الاجتماع، يجب تسليم المنتج إلى البائع مع فاتورة تحتوي على معلومات الإرجاع من خلال شركة الشحن التي قامت بالتوصيل إلى عنوان المشتري. إذا وصل المنتج المرتجع إلى البائع واستوفى الشروط المحددة في هذا العقد، فسيتم قبوله كإرجاع ويتم رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان/حساب المشتري. لا يتم استرداد أي مبلغ قبل إرجاع المنتج. الفترة التي تنعكس فيها المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان في حسابات بطاقات الائتمان تكون وفقًا لتقدير البنك المعني. إذا تم التسوق ببطاقة ائتمان وعلى أقساط، فسيتم تطبيق إجراء استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان على النحو التالي: يقوم البنك برد المبلغ إلى المشتري على أقساط، اعتمادًا على عدد الأقساط التي طلبها المشتري لشراء المنتج. بعد أن يدفع البائع للبنك سعر المنتج بالكامل دفعة واحدة، في حالة رد مصاريف التقسيط المدفوعة من نقاط البيع المصرفية إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حسابات حامل البطاقة من قبل البنك على أقساط حتى لا يعاني الأطراف المعنية في الأمر. سيتم إظهار مبالغ الأقساط المدفوعة من قبل المشتري حتى إلغاء البيع، إذا لم يتطابق تاريخ الإرجاع وتواريخ إغلاق حساب البطاقة، على البطاقة كمبلغ 1 (واحد) استرداد شهريًا وسيحصل المشتري على الأقساط المدفوعة قبل الإرجاع لمدة شهر إضافي بعد اكتمال أقساط البيع، لعدد الأقساط المدفوعة قبل الإرجاع، وسيتم خصمها من ديونه الحالية.
في حال إرجاع السلع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يمكن للبائع دفع ثمنها نقدًا للمشتري وفقًا للعقد المبرم مع البنك. ستقوم الشركة العضو، أي البائع، برد المبلغ من خلال البرنامج المخصص لذلك في حال إرجاع السلعة. وبما أن الشركة العضو، أي البائع، ملزمة بدفع المبلغ المذكور للبنك نقدًا أو على الحساب، فلا يمكن الدفع نقدًا للمشتري وفقًا للإجراء الموضح أعلاه. يقوم البنك برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان وفقًا للإجراء الموضح أعلاه بعد أن يدفع المشتري المبلغ للبنك دفعة واحدة.
المادة 10 - الضمان
المنتجات المستخدمة والمُنظفة وفقًا لتعليمات الاستخدام مضمونة ضد جميع عيوب التصنيع لمدة عامين وفقًا للشروط الموضحة أدناه: ينطبق ضمان البائع فقط على المستهلكين الخاضعين للقانون رقم 4077. أما المعاملات التجارية، فتُطبق عليها أحكام قانون التجارة التركي.
المادة ١١ - الخصوصية
لا يجوز للبائع مشاركة المعلومات المحددة في هذا العقد، ولا المعلومات التي يقدمها المشتري للبائع لغرض الدفع، مع أي طرف ثالث. ولا يجوز للبائع الإفصاح عن هذه المعلومات إلا في إطار وجود التزام إداري/قانوني. وإذا كانت لدى البائع المعلومات المطلوبة منه ضمن نطاق أي تحقيق قانوني ذي صلاحية تحقيقية موثقة، فيجوز له تقديمها إلى الجهة المختصة.
لا تُخزَّن معلومات بطاقة الائتمان مطلقًا، بل تُستخدم فقط للحصول على الخدمات من خلال إرسالها بشكل آمن إلى البنوك المعنية أثناء عملية التحصيل، وتُحذف من النظام بعد تقديمها. ولا يستخدم البائع معلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني للمشتري وعنوانه البريدي ورقم هاتفه إلا لإجراءات تسليم المنتجات القياسية والمعلومات. وفي بعض الأحيان، قد تُرسل معلومات الحملات، ومعلومات حول المنتجات الجديدة، والمعلومات الترويجية إلى المشتري بعد الموافقة.
المادة ١٢- المحاكم ومكاتب التنفيذ المختصة في حالة النزاع
في حالة نشوء نزاع بشأن تنفيذ هذا العقد، تُخوّل لجان التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلكين في محل إقامة المشتري أو البائع النظر في النزاع حتى القيمة التي تُعلنها وزارة الصناعة والتجارة في كل ديسمبر.
في حال تقديم الطلب، يُعتبر المشتري قد قبل بجميع شروط هذا العقد.